Речевая ситуация
Как объяснить, что не так с покупкой
Продавцу проще помочь, когда понятно, что случилось с покупкой. Вместо общего broken опишите неисправность: вещь не включается, перестала работать или в комплекте нет детали. Если товар исправен, но не подходит или вы передумали, скажите об этом прямо. Техническую причину поломки угадывать не нужно.
Коротко: Назовите покупку, скажите, когда её купили, и объясните, что вас не устраивает.
Примеры
I bought this lamp on Tuesday, but it does not turn on.
Я купил эту лампу во вторник, но она не включается.
These shoes are the right size, but they are too narrow.
Эти туфли подходят по размеру, но слишком узкие.
It worked yesterday, but now it stops after a minute.
Вчера устройство работало, а теперь через минуту перестаёт работать.
Тонкости и исключения
Receipt - это чек, подтверждающий покупку. Bill может означать счёт к оплате, поэтому при возврате покупки обычно говорят receipt.
Проверьте себя
В трёх коротких фразах скажите, что и когда вы купили и что вас не устраивает.
Речевая ситуация
Как попросить обмен или возврат денег
Объяснив проблему, скажите, чего вы хотите: для просьбы подойдут Could I exchange/return…? или I’d like a refund. Фраза return it означает вернуть товар. Чтобы было ясно, что нужны деньги обратно, добавьте for a refund. Затем уточните условия: нужен ли чек, есть ли другой размер и сколько придётся ждать.
Коротко: Refund означает возврат денег, exchange - обмен товара; назовите тот вариант, который вам нужен.
Примеры
Could I exchange these for a larger size?
Можно обменять их на размер побольше?
I would like a refund. Do you need the receipt?
Я хотел бы получить деньги обратно. Вам нужен чек?
Could I return this for a refund?
Можно вернуть это и получить деньги обратно?
Тонкости и исключения
Просьба ещё не означает, что магазин согласился: сначала нужно выслушать ответ. Store credit - это сумма, которую можно потратить на будущие покупки в том же магазине, а не деньги, возвращённые на карту.
Проверьте себя
Попросите обмен. Затем разыграйте возврат денег и уточните одно из его условий.
Речевая ситуация
Как договориться о замене
Если нужной замены нет, уточните, что магазин может предложить: другую модель, заказ со склада или ремонт. Неподходящий вариант можно вежливо отклонить и спросить о других. Когда найдёте решение, назовите его и уточните условия. После нескольких предложений одного That is fine может быть недостаточно: продавцу нужно понять ваш выбор.
Коротко: Прежде чем согласиться на замену, уточните важные условия: срок, цену или способ получения.
Примеры
If the same model is unavailable, can I choose a different one?
Если такой же модели нет, можно выбрать другую?
A replacement next week is fine. Will you call me when it arrives?
Замена на следующей неделе меня устроит. Вы позвоните, когда новый товар поступит?
Could you explain my options?
Не могли бы вы объяснить, какие у меня варианты?
Тонкости и исключения
Если пока непонятно, какие варианты есть, спросите Could you explain my options? Это позволит сначала разобраться в предложениях, а затем выбрать подходящее.
Проверьте себя
После отказа попросите предложить другой вариант и подтвердите, как получите замену.