Речевая ситуация
Начать телефонный разговор
По телефону после приветствия обычно представляются через This is… Чтобы попросить нужного человека, используйте Could I speak to…? Цель звонка можно уточнить словами about my booking или about my appointment. На Who’s calling? достаточно назвать себя и при необходимости пояснить, кто вы. Подробности лучше обсуждать, когда убедишься, что говорите с нужным человеком.
Коротко: По телефону представьтесь, проверьте адресата и коротко назовите цель звонка.
Примеры
Hello, this is Vera. Could I speak to Daniel, please?
Здравствуйте, это Вера. Можно поговорить с Даниэлем?
I am calling about my appointment on Friday.
Я звоню по поводу записи на пятницу.
Can you put me through to reception, please?
Не могли бы вы соединить меня со стойкой регистрации?
Тонкости и исключения
I am Vera грамматически допустимо; This is Vera - привычное телефонное представление, а не единственно правильное. Can you put me through to…? просит соединить с нужным человеком.
Проверьте себя
Позвоните в организацию, представьтесь и назовите вопрос за две-три фразы.
Речевая ситуация
Передать короткое сообщение по телефону
Take a message означает «принять сообщение», leave a message - «оставить». В обоих случаях важно уточнить, кто звонил, кому и что нужно передать. Непонятное имя можно попросить произнести по буквам, а время - повторить. Если вас лишь попросили передать просьбу о звонке, не обещайте за другого человека, что он обязательно перезвонит.
Коротко: В сообщении по телефону сохраните, кто звонил, нужное действие и способ или время связи.
Примеры
Could you ask Nina to call Pavel before five?
Не могли бы вы попросить Нину позвонить Павлу до пяти?
Let me check: Pavel called about tomorrow’s delivery.
Проверю: Павел звонил по поводу завтрашней доставки.
I’ll pass on your message. Could you spell your name?
Я передам ваше сообщение. Назовите, пожалуйста, ваше имя по буквам.
Сравните варианты
НеясноHe will call you.
ПонятнееI’ll pass on your message.
Тонкости и исключения
Принимая сообщение, можно пообещать передать его: I’ll pass on your message. Это подтверждает ваше действие, но не обещает, что адресат обязательно перезвонит.
Проверьте себя
Примите сообщение, уточните имя и повторите, кто кому должен позвонить и когда.
Речевая ситуация
Договориться о записи
Из предложенных вариантов выберите подходящий и повторите день и время. Если ни один не подходит, скажите, когда вы свободны. Также уточните место или формат встречи, если они неизвестны. Next Thursday могут понять по-разному, поэтому при необходимости добавьте дату. В конце должно быть ясно, на какое время оформлена запись.
Коротко: При записи назовите услугу, удобное время и явно подтверди выбранный вариант.
Примеры
Do you have anything after four on Thursday?
Есть свободное время после четырёх в четверг?
Thursday at four thirty works for me. Is it at the main office?
Четверг в четыре тридцать мне подходит. Это в главном офисе?
Can I move my appointment to Friday?
Можно перенести мою запись на пятницу?
Тонкости и исключения
Can I move my appointment? означает перенести существующую запись. Для отмены используется cancel, а не change без уточнения.
Проверьте себя
Выберите одно из двух времён записи, отклоните неподходящее и повторите итоговые детали.